Conditions d'annulation

Les présentes conditions définissent les règles de remboursement applicables en cas d'annulation d'une réservation sur la Plateforme Premier Rôle Location. Les délais sont calculés en fonction de l'heure locale d'enregistrement (check-in) prévue pour la location.

 

1. Annulation par le Client (Barème dégressif)

Pour offrir une flexibilité aux voyageurs tout en protégeant les revenus de nos Hôtes, les remboursements sont calculés selon le moment où l'annulation est demandée :

• Annulation plus de 7 jours avant le début de la location :

  • Le Client est remboursé à 100 % du montant de la location.

  • Note : Les frais de service de la plateforme (15 %) restent non remboursables pour couvrir les frais de traitement technique.

• Annulation entre 7 jours et 48 heures avant le début de la location :

  • Le Client est remboursé à 50 % du montant de la location.

  • L'Hôte perçoit les 50 % restants à titre de dédommagement pour le blocage de son calendrier.

• Annulation moins de 48 heures avant le début de la location (ou non-présentation) :

  • Aucun remboursement n'est accordé. La totalité du montant de la location est due et versée à l'Hôte.

 

2. Le cas exceptionnel de la météo (Pour les Bateaux uniquement)

La navigation dépend des conditions climatiques et de la sécurité des passagers.

• En cas d’avis de tempête, de vents violents ou d'interdiction de naviguer émis par les autorités maritimes le jour de la location, la réservation peut être annulée d'un commun accord.

• Le Client reçoit alors un remboursement à 100 % (ou un crédit de réservation pour une date ultérieure), et l'Hôte récupère son bien sans pénalité. Les prévisions de pluie fine ou de ciel nuageux ne constituent pas un motif d'annulation météo valide.

 

3. Annulation par l'Hôte

Les Hôtes s'engagent à honorer toutes les réservations validées. Si un Hôte doit annuler une location pour un cas de force majeure (bris mécanique soudain sur un véhicule, bris de tuyauterie dans un chalet) :

• Le Client est immédiatement remboursé à 100 % (incluant les frais de service de 15 %).

• La Plateforme s'efforcera de proposer une solution de relogement ou un véhicule de remplacement équivalent au Client parmi ses autres annonces disponibles.

• Des pénalités financières ou la suspension temporaire du compte peuvent être appliquées à l'Hôte en cas d'annulations répétées non justifiées.

 

4. Processus de demande d'annulation

Toute demande d'annulation doit être effectuée directement depuis l'Espace Membre du site internet en cliquant sur le bouton "Annuler ma réservation" ou en contactant le support client à l'adresse suivante : support@premierrolelocation,com. La date et l'heure de validation du formulaire sur le site font foi pour le calcul des délais.