Dépôt de garantie et Cautions

Pour protéger les investissements de nos Hôtes, chaque réservation sur la Plateforme Premier Rôle Location nécessite la mise en place d'un dépôt de garantie (caution). Cette somme sert exclusivement à couvrir les dommages matériels, les frais de nettoyage excessifs, les retards majeurs ou les manquements au carburant constatés lors de la restitution du bien.

 

1. Fixation et Montant de la Caution

• Le montant du dépôt de garantie est déterminé librement par l'Hôte en fonction de la valeur de son bien (chalet, logement, véhicule ou bateau).

• Ce montant est clairement affiché sur la fiche descriptive de l'annonce avant la validation de la réservation par le Client.

 

2. Fonctionnement de l'Empreinte Bancaire (Sans Débit)

Pour éviter aux Clients de devoir avancer des sommes importantes, la Plateforme utilise un système de pré-autorisation sécurisé via Stripe :

• 24 à 48 heures avant le début de la location : Une "empreinte virtuelle" du montant de la caution est bloquée sur la carte de crédit du Client.

• L'argent n'est pas débité de votre compte bancaire, mais le plafond de votre carte doit être suffisant pour permettre ce blocage temporaire.

• Si la pré-autorisation échoue, la réservation peut être annulée automatiquement sans remboursement pour le Client.

 

3. Restitution et Libération des Fonds

• Si aucun dommage n’est constaté : L'Hôte valide la fin de la location sur sa fiche d'état des lieux. Le blocage virtuel sur la carte de crédit du Client est automatiquement annulé par notre système dans un délai de 24 à 72 heures après la fin de la location (les délais d'affichage sur votre compte peuvent varier selon votre institution bancaire).

 

4. Processus de Réclamation en Cas de Dommages

Si un bien est restitué endommagé ou non conforme au règlement :

• L'Hôte dispose d'un délai strict de 24 heures après la remise des clés pour signaler le litige à la Plateforme et fournir les preuves nécessaires (photos de la fiche d'état des lieux signée, photos des bris, factures ou devis d'un professionnel).

• Pendant l'enquête menée par notre support, l'empreinte bancaire reste gelée.

• Si la responsabilité du Client est confirmée, la Plateforme procédera au prélèvement des sommes nécessaires aux réparations (dans la limite du montant maximal de la caution fixée) et reversera les fonds à l'Hôte.

 

5. Option Alternative : Gestion Directe en Personne

Dans certains cas spécifiques ou selon les préférences de l'Hôte, les modalités de dépôt de garantie peuvent se faire directement en personne lors de la remise des clés (par chèque de caution, virement Interac ou argent comptant). Cette mention doit être explicitement inscrite dans l'annonce. Dans ce cas, la Plateforme décline toute responsabilité concernant la gestion, l'encaissement ou la restitution physique de cette caution, qui reste sous l'entière responsabilité de l'Hôte et du Client.